樊雪松发现米饭可能有些硬，老人不太好嚼，随后她又端来一盒面条，一口一口地喂给老人。老人哭得更伤心了，泪水滴落在樊雪松的手上，她赶紧拿来纸巾给老人擦眼泪。樊雪松也被老人的情绪感染，眼泪在眼眶里打转，这一幕被旁边的乘客拍了下来，一股暖流很快传遍了这冬日里的客舱。
这一幕被旁边的乘客拍下，网友称赞这位空姐：若不是心中有大爱，定不会有此景此情！
网友：若不是心中有大爱 定不会有此景此情
很快“空姐跪地喂老人吃饭”的图传到了朋友圈和微博上。一老一少，两个落泪的人感动了许多网友，有人写下了这样的文字：
郑州-海口，老人是医学教授，因为压迫神经造成右手无法动弹，无法说话，乘务长发现了就蹲下给老人喂饭，老人感动但是说不出话，数度哽咽。乘务长一边给老人擦泪，自己也湿了眼眶，若不是心中有大爱，定不会有此景此情。真正的服务不是靠培训和要求，是发自内心的感情。
12月10日，记者也辗转联系到了这位河南籍老人。老人姓牛，原是河南新乡的一位医学教授，全国卫生职业教育内科研究会会长，8号和老伴儿搭乘飞机到海口是去过冬的。
